На телефоне службы поддержки клиентов ОАО «РЖД» появился новый виртуальный ассистент под названием Аврора.
Теперь на горячей линии Центра обслуживания клиентов ОАО «РЖД» пассажиры могут взаимодействовать с новым голосовым ассистентом - Авророй. Это сделает общение для пассажиров более приятным, а звонок - более эффективным.
Аврора - это новейшая модель синтеза речи, основанная на искусственном интеллекте, которая была обучена на записях профессиональных дикторов. В дополнение к этому, специалисты вручную отрегулировали интонации и ударения. Теперь сложные названия станций и железнодорожные термины звучат как можно более естественно и четко.
На данный момент Аврора самостоятельно консультирует более половины всех клиентов без участия оператора и решает большую часть вопросов, возникающих от планирования до завершения поездки. Она работает круглосуточно:
- информирует о расписании и стоимости билетов на поезда;
- разъясняет правила покупки, возврата, провоза багажа и животных;
- рассказывает о онлайн-сервисах РЖД, акциях и туристических маршрутах;
- предоставляет необходимую информацию и рекомендации для пассажиров с ограниченными возможностями;
- помогает проверять статус обращений.
Технологическая платформа Авроры разработана на основе принципа непрерывного обучения. Система постоянно улучшается, анализируя диалоги с пассажирами и их отзывы: она учится лучше понимать запросы, разрабатывает новые сценарии общения и расширяет базу знаний. Это означает, что с каждым звонком голосовой ассистент становится более опытным и эффективным.
Вы можете задать свой вопрос Авроре и оценить уровень обслуживания, позвонив на горячую линию Центра обслуживания клиентов РЖД по номеру 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный).
