План "Пассажир года" будет служить фундаментом для долгосрочного прогресса пассажирского сегмента холдинга.
Заместитель главы РЖД Иван Колесников объявил об этом на заключительном заседании совета.
«Программа «Год пассажира» станет начальным этапом в создании средне- и долгосрочной стратегии развития пассажирского сегмента холдинга РЖД. Мы делаем первый шаг к новому преобразованию пассажирского отдела и планируем в течение года завершить разработку плана действий на ближайшие два года с перспективой до 2037 года», – подчеркнул он.
Иван Колесников отметил, что основной упор в программе Года пассажира сделан на улучшение сервисов и услуг. Особое внимание уделяется маломобильным гражданам, пассажирам с детьми и животными.
В частности, планируется:
- открыть залы ожидания Центра поддержки мобильности еще на 10 вокзальных комплексах, увеличив количество таких вокзалов до 72;
- ввести услугу перевозки детей без сопровождения взрослых в дневных поездах дальнего следования и расширить ассортимент детских товаров;
- увеличить количество поездов, где реализуется концепция питания пассажиров, до 85 (сейчас их 70);
- открыть первые специализированные зоны на вокзалах для пассажиров с домашними животными и начать продажу товаров для питомцев в поездах;
- расширить функционал сервиса по поиску забытых вещей и многое другое.
Кроме того, будет продолжаться развитие маршрутной сети регулярных и туристических поездов и обновление пассажирской инфраструктуры. Также по всей сети РЖД будут проводиться разнообразные тематические и культурные мероприятия и акции.
